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服务提升助推嘉兴公交提质 嘉兴公交公司全面开展“服务质量提升年”专项活动


来源:嘉兴日报  记者:张瑞洁 通讯员 顾铁伟 施勤伟

11路驾驶员周建华见义勇为荣获南湖区人民政府嘉奖、两名公交驾驶员荣获“嘉兴市好司机”称号、公交95路线组荣获“浙江省工人先锋号”称号、5名员工荣获首届“嘉通工匠”称号……今年以来,嘉兴公交公司喜报连连,每一份荣誉的背后,是公交公司对“质”的不懈追求,这个“质”,便是公交服务质量。为打造红船旁的“品质公交”,公交公司将今年确定为“服务质量提升年”,17项具体活动和举措重点发力,实现“改革再提速、管理再提效、服务再提档、出行体验再提升”的目标。

围绕中心 助力企业改革再提速

改革是发展的不竭动力,在嘉兴公交公司,持续推进改革的步伐亦不停歇。

市公交公司负责人告诉记者,“服务质量提升年”专项活动期间,公交公司将重点开展四项活动助力企业改革。一是开展“强党建促生产”活动。强化党的十九大和习总书记南湖重要讲话精神专题学习培训。开展公交主题党日活动、道德讲堂、学雷锋志愿者活动等,进一步突出党建引领作用,实现“以党建促生产、以党建促改革、以党建促发展”的良好格局。二是开展营运服务竞赛活动。主导制定科学合理的线网优化调整方案并落实,提高公交出行吸引力,控制营运成本,实现“两个效益”双提升。年末以分公司为单位,开展全年营运总里程和总客运量对比评分,同时开展班次执行率、营运准班准点率评比工作。三是开展“双降双提”活动。在各营运分公司开展“降低事故发生率、提高安全生产意识,降低服务投诉率、提高公交服务质量”活动,推动品质公交建设。四是开展“维修提质增效”活动。联系公司车辆维修管理工作实际开展“促安全、保营运、降成本”服务提升行动,力争车辆维修成本在2017年降本基础上再降1.6%。

整合资源 实现内部管理再提效

乘客关心啥,在意啥,嘉兴公交公司就把资源重心倾斜到这些方面。比如安全,今年,公交公司结合深化改革实际,推进安全教育培训改革,建立了公交“安全课堂”长效机制,每月开设“安全课堂”,加大安全教育培训力度,强化服务质量专项培训,营造安全平稳有序的营运生产环境。今年“安全生产月”,公交公司开展形式多样、丰富多彩的安全文体活动,充分利用各类媒体平台、宣传资料加强安全宣传教育,大力营造安全氛围,弘扬企业安全文化。同时,公司将进一步优化整合稽查队伍,进一步理顺工作流程,进一步畅通公司稽查大队与各营运分公司的沟通与合作,提高稽查工作效率。公司还将结合各岗位特点,有针对性地加强职工岗位技能培训,不定期组织开展业务理论知识培训,提高管理人员的业务能力,推进企业精细化考核管理。

立足民生 加快服务品质再提档

提升服务品质,没有终点。记者了解到,为助力品质公交建设,公交公司将开展五大专项活动。一是“万人评公交”活动。以现场评议、线上评议相结合的方式,征集市民对公交服务的评议,并将根据评议情况,制定服务质量改进方案分解落实,以提升公交服务水平。二是“三亮三比”回头看。开展“回头看”活动,重点围绕工作作风改进情况、业务能力提升情况、突出问题解决情况、群众满意度等方面对照查摆问题,再次进行深入整改提高。三是“党员示范岗、示范车间”创建活动。开展以“亮身份、创业绩、做表率、比贡献”为主题的“党员示范岗、示范车间”创建活动。选拔一批党性修养好、组织纪律强、风险意识强、工作作风正、业务水平精的优秀车辆和车间,将其命名为“党员示范岗、示范车间”,使其成为城市公交服务标兵,带头发挥先锋模范、示范、辐射作用。四是公交节能技术竞赛活动。开展公交驾驶员节油节能技能竞赛、修理工操作技能竞赛等,引导全体人员增强“比、学、赶、超”意识,不断加强自身学习提升,提升公交整体服务能力。五是文明示范窗口“标准化服务示范”活动。公交公司将在IC卡办理中心开展“标准化服务示范”活动,以最好的服务让乘客如沐春风。

创新驱动 促进出行体验再提升

使用更方便,乘车更舒适,是嘉兴公交公司多年来的不懈追求。在出行体验提升方面,公交公司也有重要行动,一方面,公司将开展“智慧支付 相伴出行”活动,拓展公交IC卡在线充值补登点,推出银联“云闪付”功能应用,提高公交支付便捷度,进一步扩大公交卡在线充值服务的受众面。另一方面,公司将开展“公交车辆提档升级”活动。推进2018年公交车辆采购更新工作,加大新能源车投入,持续改进车辆硬件设施,提高乘坐舒适度,带给市民乘客安全、环保、低碳、舒适的公交出行体验。同时,公交公司还将开展“服务环境大整治大提升”活动。落实南湖景区周边环境提升工程,提升公交站点和车辆形象。实施已建公交电子站牌升级改造工程,提高公交信息化服务的准确率。




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